Wovon hängt es ab, wie erfolgreich ein Shared Mobility Angebot wird? Antworten lauten häufig “an der Stadt”, “am Wettbewerb vor Ort” oder “an der finanziellen Ausgangslage”. All das mögen Faktoren sein, die Anbieter berücksichtigen sollten. Aber sie allein entscheiden nicht über “win or lose”. Die folgenden Punkte sind nicht nur ebenso wichtige Erfolgsfaktoren, sondern lassen sich von Ihnen sogar aktiv beeinflussen.
Es ist in keinem Geschäftsfeld zielführend, sich auf externen Umständen auszuruhen oder diese als einzige Gründe vorzubringen, wenn ein Plan nicht aufgegangen ist. Besser ist es, sich immer wieder zu fragen, welche Stellschrauben man selbst in er Hand hat.
1. Vernetzen Sie sich.
Sie müssen nicht alles alleine schaffen - sollen Sie auch gar nicht. Suchen Sie sich Partner, zum Beispiel in Bezug auf Analysetools, Fahrzeugbeschaffung, Wartung und Reparatur, Software oder Operations. Vielleicht kommen auch Synergien mit anderen Anbietern in Frage. Eine gute Beziehung zu Ihrer Kommunalverwaltung ist hilfreich für die Akzeptanz Ihrer Fahrzeuge und die Vergabe von Stellplätzen im öffentlichen Raum. Und die Vernetzung mit lokalen Organisationen, Vereinen und Verbänden hilft, Ihr Angebot bei bestimmten Personengruppen bekannt zu machen oder Ankerkunden zu gewinnen.
2. Wissen, wen Sie ansprechen.
Viele Gestaltungsaspekte Ihres Angebots sind von Ihrer Zielgruppe abhängig. Bringen Sie nicht einfach ein neues Angebot auf den Markt, sondern wissen Sie ganz genau, wen Sie damit erreichen wollen. Umso besser Sie Ihre Wunschkundschaft kennen, desto genauer können Sie deren Erwartungen und Bedürfnisse erfüllen. Und desto eher fühlen diese sich von Ihnen angesprochen und abgeholt.
3. Haben Sie ein Auge auf Ihre Zahlen.
Fahrzeuge, Softwaresysteme, Versicherungen, Mitarbeitende, Marketing - all dies kostet Geld. Geld, das Sie wieder einnehmen müssen. Behalten Sie Ihre Kosten stets im Blick und beobachten Sie, inwiefern Ihre Einnahmen diese decken. Gerade am Anfang empfiehlt es sich, eine gewisse Sparsamkeit zu behalten. Das bedeutet vielleicht, zunächst eine kleinere Flotte auf die Straße zu bringen und nicht direkt eine groß angelegte Marketingkampagne zu starten. Eine regelmäßige Kostenkontrolle hilft Ihnen dabei, jederzeit nachzujustieren und Anpassungen in Ihren Ausgaben und Tarifen vorzunehmen.
4. Bleiben Sie effizient.
Sie müssen die Dinge nicht zwangsweise anders machen, als Ihre Konkurrenz. Es reicht, sie schlicht besser zu machen. Interne Prozesse können sich schnell als Zeiträuber und Kostenverursacher entpuppen, wenn sie ineffizient gestaltet sind. Um das zu verhindern, gibt es eine Lösung: Operational Excellence. Gerade wenn Sie noch ganz am Anfang stehen, liegt es an Ihnen, ineffiziente Strukturen gar nicht erst entstehen zu lassen.
5. Seien Sie skalierbar.
Effizienz legt zudem den Grundstein für einen weiteren wichtigen Punkt: Skalierbarkeit. Gestalten Sie Ihren Betrieb so, dass eine Vergrößerung Ihres Angebots nicht proportional mehr Aufwand bedeutet. Beginnen Sie mit wenigen Fahrzeugen und skalieren Sie schrittweise. So merken Sie direkt, wenn Ihre Prozesse oder Ihr Softwaresystem an eine Grenze geraten.
6. Bewahren Sie einen langen Atem.
Nicht alle, die prinzipiell Interesse an Ihrem Angebot haben, werden von heute auf morgen zu aktiven Nutzer:innen. Auf Shared Mobility umzusteigen, bedarf bei vielen Menschen Zeit und regelmäßige Anstöße von außen. Seien Sie nicht verunsichert, wenn Ihre Nutzerzahlen zwischenzeitlich stagnieren oder nur langsam wachsen. Bleiben Sie dran und erlauben Sie sich eine Testphase von rund zwei Jahren, in der Sie Ihr Angebot stetig verbessern und regelmäßig an Ihrer Zielgruppe messen. Nur wenige Anbieter sind von Beginn an profitabel. Haben Sie Geduld!
Ihr Angebot Schritt-für-Schritt auf Erfolg ausrichten
Gute Shared Mobility Angebote sind die, die von Anfang bis Ende durchdacht sind. Die sowohl auf die lokalen Besonderheiten, als auch die Bedürfnisse der gewählten Zielgruppe hin ausgerichtet sind.
Und weil es gerade zu Beginn schwierig ist, einen Überblick über alle wichtigen Fragen und Entscheidungsfelder zu bekommen, haben wir einen Leitfaden verfasst. Dieser soll Ihnen helfen, sich als Shared Mobility Anbieter zu orientieren und erste Antworten zu finden.
